Q&A・よくある質問

  • ▼グロングについて
    Q 誰でも購入できますか?
    A 18歳以上(20歳未満は、親権者の同意が必要)で、日本国内に居住している方であれば、お申込いただけます。但し、高校生の方はお申込いただけません。
    Q アカウントを作りたいのですが?
    A アカウント作成には氏名、住所、連絡先等が必要になります。必要事項を(http://grong.jp/shop/entry/)こちらにご記入ください。
    Q パスワードを忘れてしまった
    A こちらからご連絡ください。 (http://grong.jp/shop/contact/) お客様のパスワードをメールにてお知らせいたします。
    Q パスワードを変更したい
    A こちらから変更してください。 (http://grong.jp/shop/contact/
  • ▼お支払い方法について
    Q どこのクレジットカードが使えますか?
    A VISA、MASTER、JCBのカードをお使いいただけます。
    Q クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか?
    A お支払いは1回払いのみになります。詳しくはご利用案内をご覧ください。ご利用案内はこちら
    Q クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…
    A 当サイトは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。 どうぞ安心してご利用ください。
    注文後、支払い方法を変更できますか?
    A ご注文承り後、直ちに商品手配をかかえておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。詳しくはお問い合わせください。 お問い合わせフォームはこちら
  • ▼サポートについて
    Q 商品を修理に出すにはどうすればよいですか?
    A 下記の修理専門お問い合わせにご連絡ください お問い合わせフォームはこちら
    Q 届いた商品を返品、または別の商品に交換したいのですが…
    A ご迷惑をおかけします。誠に恐れ入りますが、一度お問い合わせください。限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 お問い合わせフォームはこちら
    Q 保証書に捺印がないのですが?
    A 保証書については商品に添付される「お買上明細書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」はメーカー保証書と共に大切に保管してく ださい。
  • ▼取扱商品について
    Q 商品を修理に出すにはどうすればよいですか?
    A 上部ナビゲーションからのカテゴリー検索、グローバルナビゲーションからの条件検索、シチュエーションから探す方法など、いろいろな検索方法をご用意しています。詳しくはご利用案内をご覧ください。 お問い合わせフォームはこちら
    Q オンラインストアと店頭では同じ価格で販売していますか?
    A オンラインストア特別価格で販売している商品もございますので、店頭価格と異なる場合がございます。 また、店頭ではオンラインストアの価格に合わせての販売は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
    Q オンラインストアと店頭では同じ商品を販売していますか?
    A オンラインストアでお取扱いの商品は一部店舗でお取扱のない場合もございます。予めご了承くださいませ。
  • ▼お届けについて
    Q 配送業者はどこですか?指定できますか?
    A 配送業者はご指定いただけません。基本的に佐川急便によるお届けとなります。
    Q 配送日と時間帯を指定できますか?
    A 購入時の「お届け先の指定」ページにて、「配送日時の指定」欄でお選びください。 商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。 なお、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な 配送伝票番号は、マイページの購入履歴にて確認いただけます。
    Q 注文商品はどのくらいで届きますか?
    A 在庫のある商品はご注文受付後、通常2日以内(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)に発送となります。 ※在庫状況、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
    Q 注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか?
    A 配送はご注文ごとになりますので別配送となります。
  • ▼ポイントについて
    Q ポイントの有効期限について
    A 有効期限はございません。 ただし、会員様のポイント獲得が6ヶ月以上確認できない場合には、会員資格の停止・取消、またはポイントを没収させていただく場合がございますので、 ご注意ください。
    Q ポイントの合算は可能?
    Aモバイル版・スマートフォン版・PC版で別々にご登録が完了されてしまっている場合、ポイントやユーザー情報、履歴などの合算は行えません。 恐れ入りますが、ご了承ください。 また、重複登録してしまったアカウントに関しましては、退会手続きをお願いいたします。
    Q 反映されたポイント数に誤りがある
    A ポイントや割引券等のご利用時も、割引分は対象外となる場合もございます。 広告の掲載期間・ご利用条件・ポイント数等、広告内容には随時変更がございます。 広告ご利用時のポイント数、その他条件が対象となります。

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