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FAQ
よくあるご質問

問い合わせフォームから問合せをしても返事が来ません

受け取り側のメール設定で、受信拒否、迷惑メールなどの対象になっていないかを一度ご確認下さい。

■受信拒否になっている場合

ドメイン「@grong.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。
「ドメイン拒否」、「アドレス拒否」をしていない場合でも、「URL付きメールを拒否」等の設定になっている場合もございます。
設定を行ってもメールが送られてこない場合、ドメイン設定およびお客様のメールアドレスをコピー機能で入力する際などに「スペース」等見た目で判断出来ない文字が含まれてコピーされている場合もございます。お手数ですが、今一度入力内容のご確認をお願いいたします。

■迷惑メールと判断されている場合

この場合は携帯会社やプロバイダ等のシステムの問題となるため、当店では解決できませんので、ご理解くださいますようお願いいたします。
当店ではメールのお届け状況が判断できないため、ご注文後やお問い合わせ後、2営業日以内に当店より連絡が来ない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。

■auをご利用のお客様へ

auの指定受信には2つ項目がございます。弊社からのメールが届かない場合は「指定受信リスト設定」と「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」両方へのご登録をお試しください。

解決しなかった場合はこちらからお問い合わせ下さい。

お問い合わせ